(电子商务研究中心讯) 2017年10月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到卖家对途虎养车网的投诉称产品质量问题不能退货。
(注：网经社配图)
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
赵先生称10月1日在途虎养车网买的360行车记录仪，铁将军太阳能胎压监测，索纳克斯晶尊系列，订单号为TH16850740。
10月6日收到货，10月8日到途虎指定门店先安装行车记录仪，记录仪安装好后，不能自动切换倒车影像，经过售后和安装师傅2个小时的检查证明是记录仪产品质量问题。
因为我的时间有限，所以现在不打算换货，要求把我整个订单退货退款。途虎客服表示只能退记录仪，其他产品退货要自己付运费，关键耽误半天还是没有给我一个退款退货方式和地址。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“途虎”热门投诉，网经社制作独家专题《“途虎养车”轮胎爆胎、漏气质量堪忧是平台漏洞还是市场缺陷？》(详见：www.100ec.cn/zt/th/)(文/若贝)。
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